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Patientenbetreuung
02.11.16

Aus ZFA EXKLUSIV: Professionell mit aufdringlichen Patienten umgehen

Die Kommunikationsbedürfnisse mancher Patienten lassen sich nur schwer mit dem Arbeitsalltag in einer Arztpraxis in Einklang bringen. Da gibt es etwa diejenigen, die am Empfang gern ausführlich vom letzten Flötenkonzert des Enkelkinds erzählen möchten, während sich...

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15.09.16

Qualitätsmanagement: Wie freundlich ist Ihr Praxisteam?

Im Praxisalltag gibt es immer wieder Momente, die Ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Geben Sie dieses Lächeln weiter, denn Sie wissen, dass Patienten bei der Beurteilung der Praxisqualität viel Wert auf die Freundlichkeit legen. Verbreiten Sie gute Stimmung Wer...

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07.09.16

Aus ZFA EXKLUSIV: Mit Aktionstagen neue Patienten gewinnen

Aktionstage sind themen- und zielgruppenbezogene Veranstaltungen in den Räumen Ihrer Praxis. Hierzu zählen der bekannte "Tag der offenen Praxis", aber auch indikationsbezogene Aktionen, z. B.Parodontis­erkrankungen, Zahnpflege und Ka­ries­­vorbeugung oder...

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10.08.16

Kommunikation: Geduld und Verständnis - So gehen Sie respektvoll mit älteren Patienten um

Senioren müssen sich altersbedingt im Alltag oft einschränken. Zeigen Sie Verständnis für die Situation der Senioren, nehmen Sie ihre Sorgen ernst und stellen Sie sich auf ihre Bedürfnisse ein. Seien Sie geduldig Jemand, der 90 Jahre alt ist, kommt nicht mehr so...

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03.08.16

Qualitätsmanagement: Service-Idee - das Informations-Rezept

Mit Ihrer Homepage können Sie nicht alle Informationswünsche Ihrer Patienten abdecken. Mit dem „Informationsrezept“ bieten Sie Ihren Patienten einen Internet-Rundumservice.Das Informations-Rezept ist ein einfacher, am PC erstellter Zettel im Rezeptformat mit diesem...

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22.06.16

Drei Service-Sünden, die Sie in Ihrer Praxis vermeiden sollten

Guter Service ist entscheidend für die Patienten-Bindung. Dazu gehört auch, welchen Eindruck Sie und Ihre Kolleginnen im Gespräch mit den Patienten hinterlassen. Egal ob es sich um einen direkten Patienten-Kontakt in der Praxis, um ein Telefongespräch oder um eine...

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16.06.16

Aus PRAXISMANAGEMENT AKTUELL: Checkliste - Empfang neuer Patienten

Wie findet ein neuer Patient in Ihre Praxis? Gehen wir davon aus, dass es ihm nicht gut geht und er aus dieser Situation heraus eher etwas unsicher in seinem Verhalten ist. Stellen Sie sich jetzt folgende Fragen: Wie ist Ihre Praxis beschildert (Praxisschild,...

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19.05.16

Aus PRAXISMANAGEMENT AKTUELL: So binden Sie Patienten „50 plus“ an Ihre Praxis

Als Menschen im besten Alter (Best Ager), Silver Consumer oder Mid ager werden die "neuen Alten" bezeichnet. Darunter versteht das Marketing Konsumenten mit einem Lebensalter ab 50 Jahren. Heute sind 33 Millionen Deutsche oder 40 Prozent der Bevölkerung...

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14.04.16

Aus GOZ & BEMA Exakt: Patient verweigert die Beratung? So gehen Sie vor

Laut Patientenrechtegesetz hat Ihr Patient das Recht, von Ihnen als Zahnarzt intensiv aufgeklärt und beraten zu werden. Seine eindeutige Zustimmung zur Behandlung ist Grundvoraussetzung für alle weiteren Maßnahmen. Schwierig wird es allerdings dann, wenn Ihr...

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06.04.16

Aus QM KOMPAKT: Erleichtern Sie es Ihren Patienten, sich zu beschweren

Patienten-Beschwerden sind für Ihre Praxis äußerst wertvoll. Wie sonst könnten Sie eine so ehrliche, praxisorientierte und auch noch kostenlose Beratung zur Qualitätsverbesserung Ihrer Praxis bekommen? Je mehr Beschwerden Sie bekommen, desto besser ist das also für...

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