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Qualitätsmanagement
02.03.16

Aus QM KOMPAKT: Aktualisieren Sie Ihre Hygiene-Dokumente

Das Thema Hygiene ist zu heikel, als dass es ohne Vorschriften und Anleitungen auskommt. Verfahrens- und Arbeitsanweisungen sowie Checklisten sollten deshalb fester Bestandteil Ihrer Hygieneumsetzung in der Praxis sein. Diese sind allerdings nur dann sinnvoll, wenn sie...

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05.02.16

Aus ZFA EXKLUSIV: Praxiszeitung - So planen Sie Inhalte und Produktion

Die Praxiszeitung ist Ihre Kundenzeitschrift. Sie bietet Ihnen die Möglichkeit, gezielt über Ihre Praxis und alle Angebote zu berichten. Tipps für die Gestaltung: Vier bis sechs SeitenDIN A4-FormatJährlich mindestens vier Ausgaben Tipps für den Inhalt: In den...

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04.02.16

Aus QM-kompakt: So nutzen Sie Ihre Homepage für mehr Umsatz

Die Praxis-Homepage ist im QM ein wichtiges Informationsmedium für Patienten. Darüber hinaus können Sie damit neue Patienten gewinnen und mit den bestehenden mehr Umsatz machen. Beantworten Sie grundsätzlich alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden. Eine Homepage ist...

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07.01.16

Aus QM-kompakt: QM-Checkliste - Erfolgreiche Stellenanzeige

Personalsuche ist teuer: Sie kostet Zeit, Geld und Energie. Doppelt so teuer wird es, wenn die neue Kollegin eine Fehlbesetzung ist. Dann geht die Suche von vorn los. Investieren Sie in eine Stellenanzeige, die von vornherein Kandidaten anspricht, die zu Ihrer...

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16.12.15

Aus ZFA EXKLUSIV: Checkliste - Teammeetings optimal nachbereiten

Ihre Teammeetings laufen immer erfolgreich ab und bringen viele gute Ideen und Beschlüsse zum Vorschein, aber dann klappt die Umsetzung einfach nicht? Wenn das bei Ihnen in der Praxis so abläuft, vergewissern Sie sich, dass Sie bei der Nachbereitung Ihrer Besprechungen...

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10.12.15

Aus QM-kompakt: Patienten als Praxisberater einsetzen

„Was können wir tun, um noch besser zu werden?“ Die Antwort auf diese wichtige QM-Frage können Sie und Ihr Team z. B. durch praxisinterne Meetings erhalten. Aber wir alle kennen das Problem der Betriebsblindheit. Warum also nicht Anregungen, Hinweise und Tipps von...

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04.11.15

Aus QM-kompakt: QM-Checkliste - Wartezimmer-TV

Das Warten gehört zum Arztbesuch meistens dazu. Um die Zeit für Ihre Patienten zu verkürzen, können Sie neben Zeitschriften und Broschüren auch Wartezimmer-TV anbieten - mit speziell auf Arztpraxen ausgerichteten Programmen. Hier werden Behandlungsformen erklärt, ...

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07.10.15

Aus QM KOMPAKT: Corporate Behaviour - Benehmen als Imagefaktor

Wie Ihre Praxis nach außen wirkt und welches besondere Erscheinungsbild sie bei Patienten hat, ist von vielen Faktoren abhängig. Dazu gehört auch Corporate Behaviour, also das einheitliche Verhalten aller Teammitglieder. Wie Sie dieses Prinzip aus der...

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09.09.15

Aus QM KOMPAKT: Das Flussdiagramm – wertvolles Hilfsmittel im QM

Es gibt gute Gründe dafür, weshalb Sie Ihre Verfahrensanweisungen in Flussdiagrammen erstellen sollten! Durch ein Flussdiagramm regeln Sie, wer für welchen Tätigkeitsschritt verantwortlich ist und welches Dokument dazugehört oder gebraucht wird. In einem...

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12.08.15

Aus QM KOMPAKT: „Hilfe, mein Patient tobt“ - Ihr Erste-Hilfe-Set in 8 Punkten

Beschwerdemanagement hin oder her - wenn es dann mal richtig zur Sache geht, ist es nicht einfach, das Richtige zu tun. Mit den folgenden Tipps schaffen Sie es, ruhig und freundlich zu bleiben: Atmen Sie tief durch, und bewahren Sie Ruhe.Wenden Sie sich dem...

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