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Patientenbetreuung
23.04.15

Aus QM KOMPAKT: So gehen Sie auf die besonderen Bedürfnisse von Senioren ein

Viele Ihrer Patienten sind älter als 60 oder sogar über 80 Jahre. Diese Zielgruppe stellt Sie vor erhebliche Herausforderungen. Im arbeitsintensi­ven Praxisalltag fällt es schwer, sich auf ältere Patienten mit chronischen Erkrankun­gen, Multimorbidität und ...

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09.04.15

Aus PRAXISMANAGERIN AKTUELL: So setzen Sie Ihre Praxis-Regeln durch

Im Praxismanagement sind Regeln, an die sich alle einheitlich halten, ein wichtiger Grundpfeiler. Denn nur durch sie kann die Qualität auf gleichbleibendem oder sogar steigendem Niveau gewährleistet werden. Als Team setzen Sie diesen Grundgedanken bereits in der...

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02.04.15

Aus ZFA EXKLUSIV: Ein wichtiges Marketinginstrument - Termintreue

Untersucht man die Gründe, die Patienten unzufrieden machen und zum Wechsel einer Zahnarztpraxis veranlassen, steht ein schlechtes Terminmanagement und daraus resultierende lange Wartezeiten an ers­ter Stelle. Deshalb eignet sich eine professionell gestaltete ...

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29.03.15

Die Feinheiten professioneller Patientenkommunikation

Patientenservice steht und fällt mit der Patientenkommunikation. Denn ist die nicht professionell und patientenorientiert, laufen gut gemeinte Servicemaßnahmen häufig ins Leere oder werden durch negative Erfahrungen aufgehoben. Freundlich zu sein, reicht heute...

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25.03.15

Aus unserem kostenlosen Online-Newsletter für ZFAs: Umgang mit ansteckenden Patienten

Gerade in der Winterzeit können Patienten mit ansteckenden Krankheiten in die Praxis kommen. Zur eigenen und natürlich auch zur Sicherheit Ihrer anderen Patienten sollten Sie den Umgang mit diesen Patienten genau planen und festlegen. So weiß jeder, was er...

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28.01.15

Zahnsprechstunde - Häufige Patientenfragen finden Antworten

Ob Mundgeruch, Zahnfleischbluten, Implantate, Brücken oder Diabetes – viele Betroffene kommen täglich mit unterschiedlichsten Fragen zum Zahnarzt. Milan Michalides, Zahnarzt und Implantologe aus der Zahnarztpraxis Michalides & Lang in Stuhr bei Bremen, gibt einen...

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23.01.15

Aus QM KOMPAKT: Der richtige Umgang mit E-Mail-Anfragen

Die Kommunikation über E-Mail hat viele Vorteile: Sie ist einfach, schnell und direkt. Aber sie hat auch einen Nachteil: Sie wirkt weniger verbindlich. Vermitteln Sie als QM-Profi Ihrem Team den richtigen Umgang mit E-Mail-Anfragen. Eine aktuelle Untersuchung zeigt,...

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06.01.15

Gratis-Download des Monats: Checkliste "Barrierefreie Praxis"

Was müssen Sie beachten, um Ihre Praxis barrierfrei zu gestalten? Hier eine Checkliste zum Thema: Checkliste "Barrierefreie Praxis"

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26.12.14

Aus QM KOMPAKT: So organisieren Sie ein erfolgreiches QM-Beschwerdemanagement in Ihrer Praxis

Beschwerden zeigen Ihnen deutlich, Qualitätsmängel Ihrer Praxis auf. Nicht zuletzt deshalb ist ein systematisches Beschwerdemanagement ein zentrales Instrument im QM. Mit diesem Beitrag bekommen Sie das Rüstzeug dafür. „Nein, eine angenehme Situation ist das nicht,...

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18.12.14

Aus unserem kostenlosen Online-Newsletter für ZFAs: Mit diesen 3 Tipps kommen Sie bei den Kleinen groß raus

Kinder können Sie in der Praxis nicht gleich behandeln wie Ihre erwachsenen Patienten. Während Sie von einem Erwachsenen durchaus erwarten können, dass er sich kooperativ und vernünftig verhält, ist bei Kindern besondere Sensibilität Ihrerseits gefragt. Diese 3...

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