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Qualitätsmanagement
03.08.16

Qualitätsmanagement: Service-Idee - das Informations-Rezept

Mit Ihrer Homepage können Sie nicht alle Informationswünsche Ihrer Patienten abdecken. Mit dem „Informationsrezept“ bieten Sie Ihren Patienten einen Internet-Rundumservice.Das Informations-Rezept ist ein einfacher, am PC erstellter Zettel im Rezeptformat mit diesem...

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21.07.16

Aus QM KOMPAKT: QM-PR - Wer redet darüber, wenn Sie Gutes tun?

„Tu Gutes und rede darüber!” – Diese Grundregel aller QM-Arbeit sollten Sie trotz der engen Grenzen, die Ihnen in Bezug auf die Selbstdarstellung gesetzt sind, in Ihrer Praxis umsetzen. Es gilt, diesen knappen Spielraum konsequent zu nutzen. Für Ihre Praxis muss die...

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15.07.16

Aus QM KOMPAKT: QM-Checkliste - Professionell schriftlich kommunizieren

Checken Sie alle Texte, die Ihre Praxis verlassen, auf diese Punkte. Der Brief enthält alle Fakten, die notwendig sind.Der Inhalt ist verständlich formuliert.Die wichtigste Aussage steht am Anfang.Der Nutzen für den Patienten wird dargestellt.Der Aufbau des Briefs ist...

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13.07.16

Aus ZFA EXKLUSIV: profes­sionelles Konfliktmanagement

Viele Konfliktsituationen wiederholen sich in der Praxis ständig. In vielen Praxen gibt es keine einheitliche Art und Weise, wie bei Konflikten vorgegangen werden soll. Im QM ist es besonders wichtig, Regelungen und Verfahrensanweisungen für alle Abläufe in der...

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02.06.16

Fehlermanagement: Das passiert uns nicht noch einmal!

Wo gearbeitet wird, passieren Fehler. Trotzdem sollten sie vermieden werden. Wie schaffen Sie das?Immer wenn ein Team-Mitglied sagt: „Das war unangenehm oder eine Bedrohung für den Patienten und sollte nicht passieren. Ich möchte nicht, dass es noch einmal passiert“,...

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11.05.16

Gratis-Download des Monats: Checkliste Arbeitsschutz und -sicherheit

Mit dieser Checkliste können Sie überprüfen, ob der Arbeitsschutz in Ihrer Praxis den Anforderungen entspricht: Checkliste Arbeitsschutz und -sicherheit

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07.05.16

Aus ZFA EXKLUSIV: Das Praxis-Leitbild wirkt nach außen und innen

Erfolgreiches QM ist untrennbar mit dem Vorhandensein eines Praxis-Leitbilds verbunden. Es beschreibt das Selbstverständnis, das der Arbeit des Praxisteams zu Grunde liegt. Ein Leitbild umfasst eine Beschreibung der generellen Praxisziele, der zu ihrem Erreichen...

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22.04.16

Aus ZFA Exklusiv ONLINE: Datenschutzverletzungen sind kein Kavaliersdelikt

Die Stiftung Warentest hat getestet, wie ernst es deutschen Arztpraxen mit der Einhaltung des Datenschutzes und der Schweigepflicht ist und die Ergebnisse der Untersuchung in ihrer aktuellen Ausgabe (test 03/2016) veröffentlicht. Fazit: Der Umgang mit Patientendaten...

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06.04.16

Aus QM KOMPAKT: Erleichtern Sie es Ihren Patienten, sich zu beschweren

Patienten-Beschwerden sind für Ihre Praxis äußerst wertvoll. Wie sonst könnten Sie eine so ehrliche, praxisorientierte und auch noch kostenlose Beratung zur Qualitätsverbesserung Ihrer Praxis bekommen? Je mehr Beschwerden Sie bekommen, desto besser ist das also für...

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04.03.16

Aus ZFA EXKLUSIV: Checken Sie Ihren Datenschutz!

Eine Umfrage des Unabhängigen Landeszentrums für Datenschutz (ULD) zeigt, wie wichtig Datenschutz für Patienten ist. Denn 88,6 % der Befragten würden nicht zu einem Zahnarzt gehen, der die Diskretion ignoriert. Jeder zweite Patient gab an, die Daten Dritter in einer...

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